Stel: je runt een installatiebedrijf met twaalf man. Op maandagochtend zie je je werkvoorbereider een offertetekst in ChatGPT plakken, terwijl je planner een AI-assistent vraagt om een lastige mail aan een klant wat vriendelijker te maken. Niemand heeft het je gevraagd, niemand heeft het je verteld. Welkom bij AI op de werkvloer anno 2026: het is er al, of je er nu afspraken over hebt gemaakt of niet.
Wat er gebeurde: AI is ineens heel gewoon
Vorige week verscheen het onderzoek AI in Nederland 2026 van Maurice de Hond en Vincent Everts, gehouden via Peil.nl onder zo’n 6.000 Nederlanders. In januari 2024 werden dezelfde vragen ook al gesteld, dus je ziet precies wat er in tweeënhalf jaar is veranderd. En dat is nogal wat.
In 2024 gebruikte 55 procent van de ondervraagden nooit AI. Nu is dat nog 28 procent. Het aandeel intensieve gebruikers, mensen die er meerdere keren per week of zelfs dagelijks mee werken, schoot van 8 naar 45 procent. Dat is geen voorzichtige groei meer, dat is een kantelpunt.
Het opvallendste detail: de ICT’ers lopen niet voorop. Van de mensen in commerciële functies gebruikt 81 procent AI intensief, in de ICT is dat 63 procent. Computable kopte dan ook dat commercie en onderwijs de ict inhalen. Daarnaast zet 73 procent van de intensieve gebruikers AI in als alternatief voor een zoekmachine, tegen 52 procent in 2024.
Wat betekent AI op de werkvloer voor jou als ondernemer?
Eerst het goede nieuws: je hoeft niemand meer te overtuigen. Je verkoper, je binnendienst en waarschijnlijk ook die collega die zegt dat hij “niks met computers heeft” hebben al eens iets gevraagd aan een chatbot. De drempel waar je misschien tegenop zag, is al genomen. Door je team zelf.
Het minder goede nieuws: als jij geen afspraken maakt, maakt iedereen zijn eigen afspraken. Dan belanden klantgegevens in een gratis tool waarvan niemand weet wat er met die data gebeurt. Dan gaat er een offerte de deur uit die net iets te gelikt klinkt en een productspecificatie bevat die de AI zelf heeft verzonnen. En dan hebben drie collega’s elk hun eigen slimme trucje ontdekt, zonder dat de rest er iets van leert. Dat is zonde van de tijd die je juist wilde winnen.
Er zit ook een menselijke kant aan. Volgens hetzelfde onderzoek ziet 45 procent AI als kans én als bedreiging, 25 procent vooral als kans en 30 procent vooral als bedreiging. Ruim 60 procent verwacht dat er door AI banen verdwijnen. Grote kans dat een deel van je mensen daar ook mee zit, ook al zeggen ze het niet hardop op de bouwplaats. Terwijl jij waarschijnlijk vooral worstelt met te weinig handen in plaats van te veel.
En dan is er nog die 73 procent die AI als zoekmachine gebruikt. Je klanten zitten in die groep. Die vragen niet meer alleen aan Google wie er in de buurt een warmtepomp kan plaatsen, maar ook aan ChatGPT of een andere assistent. Of jouw bedrijf in dat antwoord opduikt, hangt af van hoe duidelijk je online vertelt wat je doet en voor wie.
AI op de werkvloer slimmer aanpakken: drie stappen voor deze week
Je hoeft geen AI-strategie van veertig pagina’s te schrijven. Begin klein, en begin bij je mensen.
1. Vraag gewoon wie wat gebruikt
Plan een kwartiertje bij de koffie. Geen verhoor, maar oprechte nieuwsgierigheid: wie gebruikt welke tool, waarvoor, en wat levert het op? Je zult versteld staan van wat er al gebeurt. Schrijf het op, want dit is je vertrekpunt.
2. Zet de afspraken op één A4’tje
Wat mag wel: teksten herschrijven, lange mails samenvatten, ideeën opdoen. Wat mag niet: klantgegevens, prijsafspraken of persoonsgegevens invoeren in gratis tools. Kies liever één zakelijk account voor iedereen dan tien losse gratis accounts. Handig om te weten: de Europese AI-verordening vraagt sinds februari 2025 al dat bedrijven die AI gebruiken zorgen voor voldoende AI-kennis bij hun mensen. Zo’n A4’tje met een korte uitleg is een prima eerste stap.
3. Kies één saaie klus en doe die goed
Welke taak kost jullie elke week uren en maakt niemand blij? Offertes opstellen, werkbonnen uitwerken, klantvragen beantwoorden die steeds hetzelfde zijn. Pak er één, laat één collega er twee weken mee testen met AI en houd bij hoeveel tijd het scheelt. Werkt het, dan rol je het uit. Werkt het niet, dan heb je in twee weken iets geleerd in plaats van in twee jaar.
Waar awe-some! helpt
Bij awe-some! kijken we eerst hoe jouw bedrijf werkt en pas daarna naar tools, zodat AI op de werkvloer iets oplevert in plaats van alleen maar nieuwe losse eindjes. Soms is dat een AI-assistent die jouw producten, prijzenlogica en schrijfstijl kent, zodat offertes sneller en beter de deur uitgaan. Soms een automatisering die werkbonnen, planning en facturatie aan elkaar knoopt. En soms zorgen we dat je website zo in elkaar zit dat mensen én AI-zoekmachines snappen wat je doet. Geen showpiece, gewoon een extra collega die nooit ziek is. Meer over die aanpak lees je bij interne tooling.
Je team heeft de AI-knop allang gevonden. Tijd dat de baas ook weet waar hij zit.