Stel: je runt een installatiebedrijf met twaalf man. Op een verjaardag vertelt je zwager dat hij zijn nieuwe warmtepompinstallateur ‘gewoon via ChatGPT’ heeft gevonden. Jij knikt, neemt nog een bitterbal en denkt: zou ik daar eigenlijk in voorkomen? Vindbaar in AI zijn klinkt als iets voor grote merken met dikke budgetten. Maar het nieuws van deze week laat zien dat het vooral een kwestie is van rustig je huiswerk doen.

Wat Kantar deze week liet zien

Onderzoeksbureau Kantar publiceerde begin oktober zijn jaarlijkse Media Reactions-onderzoek, onder ruim 800 senior marketeers en meer dan 23.000 consumenten wereldwijd. De uitkomst, zoals Emerce meldt: 75 procent van de marketeers wil in 2027 meer investeren in zichtbaarheid binnen AI-assistenten zoals ChatGPT, Gemini en Copilot. En 62 procent verwacht dat generatieve AI een belangrijke rol gaat spelen bij het aanbevelen van merken en producten.

Tot zover de marketingwereld. Dan de mensen die daadwerkelijk iets kopen. Wereldwijd gebruikt 32 procent van de consumenten een AI-assistent om merken en producten uit te zoeken. In Nederland is dat 22 procent. En slechts 14 procent van de Nederlanders vertrouwt de merkaanbevelingen die zo’n AI-systeem doet. Daarnaast maakt 60 procent van de Nederlanders zich zorgen over nepadvertenties, fraude en misinformatie door generatieve AI, en stoort 59 procent zich aan AI-content die niet duidelijk als zodanig is gelabeld.

Kantar zegt het zelf vrij eerlijk, volgens Adformatie: er gaat veel geld naar AI op basis van aannames over hoe mensen de technologie gaan gebruiken, terwijl marketeers nog onvoldoende snappen hoe mensen die AI-omgevingen echt ervaren. Oftewel: de branche rent, de klant wandelt.

Wat betekent vindbaar in AI voor jou als ondernemer?

Eerst het goede nieuws: je hoeft niet in paniek. Ruim driekwart van de Nederlanders gebruikt AI-assistenten (nog) niet om producten of leveranciers uit te zoeken. Je klanten vinden je vandaag vooral via Google, via via, of omdat je bus al jaren in hun straat staat. Dat verandert niet volgende week.

Maar die 22 procent is ook niet niks. Dat is ongeveer één op de vijf mensen die een vraag als ‘welke installateur in mijn regio is goed in warmtepompen?’ niet meer in een zoekbalk tikt, maar aan een chatbot stelt. Die chatbot geeft geen tien blauwe linkjes, maar een handvol namen. Sta jij daar niet tussen, dan besta je voor die klant gewoon niet. Geen tweede pagina, geen herkansing.

En dan dat lage vertrouwen. Dat is eigenlijk je kans. Als maar 14 procent een AI-aanbeveling blind gelooft, gaat de rest checken: je website, je reviews, wie je bent. Een AI-assistent kan je dus op het lijstje zetten, maar jouw eigen verhaal moet de klus afmaken. Vindbaar worden in AI en betrouwbaar overkomen zijn dus geen twee aparte projecten. Het is hetzelfde werk.

Zie een AI-assistent als een hele snelle, ietwat te zelfverzekerde stagiair. Hij leest wat er online over je te vinden is, vat het samen en presenteert dat met grote stelligheid. Staat er weinig, of klopt het niet (oud adres, diensten die je allang niet meer doet, een website uit 2017), dan krijgt je potentiële klant een rommelig of zelfs verkeerd beeld van je bedrijf. Daar heb je zelf meer invloed op dan je denkt.

Wat je níet hoeft te doen: meegaan in de hype en budget steken in tools die beloven dat je ‘bovenaan in ChatGPT’ komt. Als zelfs de grote marketeers nog op aannames varen, is dat geen race die jij als mkb’er moet winnen. Je moet er alleen niet uit vallen.

Slimmer vindbaar in AI: 3 stappen voor deze week

  1. Vraag het gewoon zelf. Open ChatGPT, Gemini of Copilot en stel de vraag die een klant zou stellen: ‘Welk bedrijf in raad je aan voor ?’ Kijk of je genoemd wordt, wie wél, en welke bronnen erbij staan. Tien minuten werk, en je weet meer dan na een webinar van een uur.
  2. Zet de feiten helder op je website. Wat doe je, voor wie, in welk werkgebied, met welke certificeringen en specialisaties? Schrijf het op in gewone zinnen, niet in marketingtaal. Een pagina met veelgestelde vragen, gebaseerd op wat klanten je echt vragen aan de telefoon, helpt zowel mensen als AI-assistenten om snel te snappen wat je doet.
  3. Zorg dat anderen over je praten. AI-assistenten leunen voor een flink deel op wat elders over je staat: reviews, je Google Bedrijfsprofiel, vermeldingen in branchegidsen of lokale media. Vraag deze week drie tevreden klanten om een review en check of je bedrijfsgegevens overal kloppen. Saai? Ja. Effectief? Ook ja. Kies er één vaste plek voor, zodat het geen losse actie blijft.

Waar awe-some! helpt

Dit is precies het snijvlak van zichtbaarheid en tooling waar awe-some! zich thuis voelt. We kijken samen hoe je er nu voor staat in Google én in AI-assistenten, en zorgen dat je website je verhaal helder en vindbaar vertelt. En als je wilt dat het onderhoud daarvan niet op jouw schouders terechtkomt, bouwen we er een slimme automatisering omheen, bijvoorbeeld een vast reviewverzoek na elke afgeronde klus. Zonder poespas, passend bij hoe jij werkt. Meer praktische verhalen lees je op ons blog.

De robots gaan je bedrijf voorlopig dus niet overnemen, maar het is wel handig als ze weten dat je bestaat.

Even sparren? Plan 20 minuten in.